Monitoring Ticket
Business Partner dapat memantau tiket yang dibuat oleh Customer.
Cara Monitoring
- Masuk ke menu Tickets
- Gunakan filter status:
- Created
- Assigned to SP
- Technician On Site
- In Progress
- Waiting Confirmation
- Completed
Insight yang Tersedia
Untuk setiap tiket BP dapat melihat:
- Detail mesin
- Lokasi customer
- Status terbaru
- Riwayat aktivitas teknisi
- Estimasi penyelesaian
Tujuan Monitoring
Monitoring dilakukan untuk memastikan:
- SLA service terpenuhi
- Sparepart tersedia saat diperlukan
- Customer mendapatkan layanan sesuai kontrak